Refund, Pembatalan, dan Sengketa Pembayaran

Paket Grow DimTeam dibayar tahunan dan tidak menggunakan subscription otomatis. Pembayaran diproses melalui Midtrans Sandbox sesuai konfigurasi aplikasi saat ini.

Paket aktif setelah DimTeam menerima notifikasi pembayaran berhasil dari Midtrans dan memvalidasi Order ID, nominal, signature, serta status transaksi.

Pengguna dapat melakukan downgrade ke paket Free dari halaman Paket Saya. Setelah downgrade, manfaat berbayar yang tidak termasuk dalam Free dapat langsung dicabut.

Downgrade dapat menonaktifkan fitur seperti WhatsApp chatbot dan membatasi penggunaan sesuai kuota paket Free. Data bisnis dan halaman tetap mengikuti batas dan kebijakan platform yang berlaku.

DimTeam meninjau permintaan refund secara manual. Persetujuan refund tidak otomatis dan bergantung pada status pembayaran, status aktivasi paket, penggunaan layanan, kesalahan teknis, dan informasi pendukung dari pengguna.

Untuk mengajukan refund, kirim email akun, Order ID, tanggal pembayaran, bukti pembayaran, alasan permintaan, dan nomor WhatsApp yang dapat dihubungi ke help@dimteam.biz.id atau WhatsApp support DimTeam.

Jika refund disetujui, metode, waktu proses, dan penyelesaian dana dapat bergantung pada Midtrans, kanal pembayaran, bank, atau penyedia pembayaran terkait.

Jika saldo Anda terpotong tetapi paket belum aktif, kirim Order ID, email akun, bukti pembayaran, dan tangkapan layar status pembayaran ke support DimTeam.

DimTeam akan memeriksa status transaksi, notifikasi Midtrans, nominal pembayaran, dan riwayat billing sebelum mengaktifkan paket, meminta informasi tambahan, atau mengarahkan proses penyelesaian.

Status seperti pending, challenge, expire, cancel, deny, atau failure dapat menyebabkan paket belum aktif sampai pembayaran benar-benar terkonfirmasi berhasil.

Aplikasi DimTeam saat ini tidak menghitung, memungut, menampilkan, atau mengelola pajak/PPN secara terpisah.

Harga yang ditampilkan di aplikasi adalah harga paket yang dikonfigurasi di DimTeam tanpa komponen pajak aplikasi. Apabila kebijakan pajak berubah, DimTeam akan memperbarui informasi harga atau dokumen terkait.

Untuk refund, pembatalan, atau sengketa pembayaran, hubungi help@dimteam.biz.id atau WhatsApp support DimTeam.

Sertakan informasi akun dan Order ID agar tim support dapat memeriksa transaksi dengan lebih cepat.